أنواع أنظمة CRM: أيها يناسب شركتك؟

أنواع CRM

تنقسم أنظمة CRM إلى ثلاثة أنواع رئيسية:

1. CRM التشغيلية

تركز على أتمتة عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

2. CRM التحليلية

تستخدم البيانات لتحليل سلوك العملاء وتوقع الاتجاهات.

3. CRM التعاونية

تتيح مشاركة معلومات العملاء بين الأقسام المختلفة.

شارك الموضوع