كيفية تتبع رحلة العميل وتحليلها باستخدام CRM تمر العلاقة مع العميل بعدة مراحل: 1. الوعي اكتشاف العميل للشركة. 2. الاهتمام التفاعل مع المحتوى أو الحملة. 3. التقييم البحث عن الحلول والبدائل. 4. الشراء اتخاذ القرار وتنفيذ الصفقة. 5. الولاء الحفاظ على العلاقة واستمرارية الشراء. يوفر CRM رؤية شاملة لهذه الرحلة ويساعد على تحسينها.