شرح مؤشرات مثل معدل التحويل وقيمة العميل ومتوسط دورة البيع. 5 مؤشرات يجب متابعتها داخل CRM 1. معدل التحويل يقيس نسبة العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء فعليين. 2. قيمة العميل مدى الحياة (CLV) توضح القيمة الكلية التي يحققها العميل للشركة. 3. تكلفة اكتساب العميل (CAC) تمثل تكلفة الحصول على عميل جديد. 4. معدل الاحتفاظ بالعملاء يقيس قدرة الشركة على المحافظة على عملائها. 5. طول دورة البيع يقيس المدة الزمنية بين أول تواصل وإغلاق الصفقة.